Que l’on parle de Customer Relationship Manager (CRM) ou d’outils de Gestion de la Relation Client, le sujet mérite bien un peu d’attention, si vous travaillez au sein d’une PME. « Un CRM améliore les ventes de 30%, la satisfaction des clients de 35% et la rapidité de prise de décision jusqu’à 38%, » rappelle Salesforce dans un billet publié sur Siècle Digital.
Le « leader mondial des solutions de gestion de la relation client » y fait la promotion d’un livre blanc dédié aux PME, destiné à aider ces dernières à bien choisir leur plateforme CRM. Un document synthétique ou vous pourrez notamment retrouver 3 cas d’étude de PME ayant mis en place un CRM.