Un livre blanc sur les CRM pour les PME

Que l’on parle de Customer Relationship Manager (CRM) ou d’outils de Gestion de la Relation Client, le sujet mérite bien un peu d’attention, si vous travaillez au sein d’une PME. “Un CRM améliore les ventes de 30%, la satisfaction des clients de 35% et la rapidité de prise de décision jusqu’à 38%,” rappelle Salesforce dans un billet publié sur Siècle Digital.

Le “leader mondial des solutions de gestion de la relation client” y fait la promotion d’un livre blanc dédié aux PME, destiné à aider ces dernières à bien choisir leur plateforme CRM. Un document synthétique ou vous pourrez notamment retrouver 3 cas d’étude de PME ayant mis en place un CRM.

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