« It’s OK to break up with social media« . Tel est le titre volontairement provocateur d’un des derniers rapports de Forrester.
Selon Yann Gourvennec, qui en fait l’analyse sur son site visionarymarketing, l’auteure du rapport (Jessica Liu), pointe du doigt les nombreux travers du marketing sur les médias sociaux.
« Elle met en exergue le fait que certaines sociétés peuvent quitter les médias sociaux, lorsqu’elles sentent que les actions qu’elles y mènent sont en désaccord avec leurs objectifs« .
Course au plus « gros » compte, communication trop descendante ou vide de sens, absence d’écoute et de discussion avec leur public, déferlement publicitaire… Les pêchés des marques sur les réseaux sociaux sont nombreux et potentiellement lourds de conséquences.
Ce qui amène Jessica Liu à préconiser un retour aux fondamentaux pour les marques souhaitant rester sur les médias sociaux : engager la discussions avec leurs clients et jouer la carte du marketing du bouche à oreille.
